Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Vous pouvez retourner une commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Le retour ne doit pas nécessairement être lié à un problème de qualité. Les retours sont gratuits et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@pylonedeco.my ou au +33 6 61 19 91 81. Lors de votre prise de contact, merci de préparer les éléments suivants :

Le lieu et la date d'achat du produit ;

Une preuve d'achat ;

Des photos du produit ;

Le motif de votre insatisfaction.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour procéder au retour. Veuillez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante :

Pylonedeco
13 Rue Beccaria, 75012 Paris, France

Une fois que vous nous aurez informés de votre décision de retourner un article, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de cette notification, conformément au droit français de la consommation. En pratique, dès réception de l'article retourné, nous procédons à sa vérification et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés ; nous nous efforçons d'effectuer ce remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial. Une fois le remboursement émis, un délai de 7 à 10 jours ouvrés est généralement nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte ou moyen de paiement, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.